Ajude os clientes a realizarem o autoatendimento com Bots do Einstein

Os Bots do Einstein para Financial Services Cloud ajudam a resolver os principais problemas dos clientes rapidamente, reduzindo o volume de chamadas para economizar tempo e dinheiro para a sua empresa.

Onde: Esse recurso está disponível no Lightning Experience nas edições Professional, Enterprise e Unlimited em que o Financial Services Cloud está habilitado.

Quem: Uma licença de Bots do Einstein é necessária para usar Bots do Einstein no Financial Services Cloud.

Por quê: Melhore a produtividade do agente de atendimento ao cliente automatizando a resolução de solicitações do cliente de rotina em tempo real em canais digitais, como Web e bate-papo móvel. Colete e qualifica informações do cliente para transferência aprimorada ao agente. Os agentes de atendimento ao cliente pode analisar a atividade do bot usando gerenciamento de caso e transcrições de bate-papo.

Como: Inicialize os bots do Einstein por meio de um snap-in para ver como os chatbots podem trabalhar para seus clientes. Realize algumas configurações simples para integrar o snap-in na mesma página de abertura do banco de amostra fornecida com o pacote. Você então pode realizar o test-drive do bot.

Para criar seus próprios chatbots, clone o pacote não gerenciado e modifique-o para seus casos de uso específicos de conversa do cliente. Clientes de Retail Banking podem acessar o bot pelo site do banco.