Gere relatórios de serviço em outros idiomas

Quando um trabalho do Field Service abrange vários idiomas, a comunicação pode ser desafiadora. Um novo campo em ordens de trabalho permite que você crie um relatório de serviço em qualquer idioma com suporte. Por exemplo, para uma ordem de serviço em particular, você pode criar um relatório de serviço em francês para o cliente que fala francês e outro em alemão para um supervisor baseado em Berlim.

Onde: Essa alteração se aplica ao Lightning Experience e ao Salesforce Classic nas edições Enterprise, Performance, Unlimited e Developer. O campo Idioma do relatório de serviço não está disponível no aplicativo móvel Field Service Lightning para Android e iOS.

Quem: Para atualizar o campo Idioma do relatório de serviço em uma ordem de trabalho, você precisa da permissão Editar nas suas ordens de trabalho.

Por quê: Anteriormente, os relatórios de serviço usavam o idioma da pessoa que estava gerando o relatório, tipicamente o técnico ou o supervisor. Agora você pode usar o campo Idioma do relatório de serviço em ordens de trabalho para indicar para que idioma traduzir os relatórios de serviço. O idioma selecionado é usado para todos os relatórios de serviço e modos de exibição de relatórios de serviço criados para a ordem de serviço, seus compromissos de serviço e seus itens de linha de ordem de trabalho e respectivos compromissos de serviço.

Como: Para um idioma aparecer como uma opção no campo Idioma do relatório de serviço, ele deve ser configurado no Workbench de tradução ou ser um dos 18 idiomas com suporte total do Salesforce. Os nomes de campo de relatório de serviço são traduzidos, mas nomes de campo de rich text, nomes de seção de relatório de serviço e valores de campo de texto (como notas de serviço) não são.

Selecione um idioma no campo Idioma do relatório de serviço em qualquer ordem de trabalho. Você pode adicionar o campo a layouts de página de ordem de trabalho, atualizá-lo com a API (nome da API: ServiceReportLanguage), ou criar uma ação rápida em ordens de trabalho para atualizá-lo. Se o campo estiver em branco, o que é o padrão, o relatório de serviço usará o idioma da pessoa que criou o relatório.
Nota

Nota

Relatórios de serviço também têm um novo campo de Idioma do relatório de serviço, que indica o idioma em que o relatório aparece. O campo é somente leitura e acessível apenas por meio da API (nome da API: ServiceReportLanguage).