Fluxo do Lightning para serviço: Novo nome e novos recursos para ajudar os agentes a manterem-se no caminho certo

O Fluxo do Lightning para serviço, anteriormente chamado de Engajamento guiado do Lightning, mantém seus agentes focados para que possam resolver casos mais rapidamente. O componente Lista de ações guiadas inclui uma guia de Histórico que mostra uma visão geral dos agentes quando os fluxos foram iniciados, pausados, retomados ou concluídos. Você pode predefinir as ações guiadas que os agentes podem adicionar à lista para que as ações mais usadas fiquem facilmente disponíveis. E, com um lembrete para a conclusão de tarefas obrigatórias, seus agentes não vão se esquecer de concluir o processo essencial.