Compartilhe e visualize arquivos salvando automaticamente anexos de Email-to-Case como Salesforce Files

Anexos a mensagens de Email-to-Case recém-recebidas são automaticamente convertidos em Salesforce Files. Essa conversão permite aos agentes visualizar de modo conveniente sem baixar o anexo para o computador. Os Salesforce Files são pesquisáveis e podem ser compartilhados em todo o Salesforce, assim, os agentes não precisam navegar para a lista relacionada de um registro para encontrar o arquivo.

Onde: Essa alteração se aplica ao Salesforce Classic e ao Lightning Experience nas edições Professional, Essentials, Enterprise, Performance, Unlimited e Developer.

Como: Organizações criadas após a Spring '18 que habilitam Email-to-Case ou Email-to-Case sob demanda têm esse recurso automaticamente habilitado. Para habilitar esse recurso em uma organização existente, em Configuração, na caixa Busca rápida, insira Email-to-Case e selecione Email-to-Case. Clique em Editar e habilite Salvar anexos de Email-to-Case como Salesforce Files. Clique em Salvar.

Nota

Nota

Se algo falhar ao salvar um anexo de Email-to-Case como um Salesforce File, o administrador da organização receberá uma notificação por email.