Serviço: Bots do Einstein, Engajamento guiado do Lightning e serviço de campo em comunidades do Lightning

Diminua a carga de trabalho da sua equipe desenvolvendo Bots do Einstein para encaminhar casos de rotina, como solicitações de senha. Use o Engajamento guiado do Lightning para conduzir seus agentes por ações em várias etapas, como scripts de chamada, com uma lista ordenada de fluxos diretamente no console. Você pode inclusive utilizar o Engajamento guiado do Lightning com bate-papos do Live Agent. Aproveite os robustos recursos de serviço de campo, como o Snap-ins Appointment Management (beta), o suporte total a comunidades do Lightning e uma ferramenta de otimização para lidar com interrupções na agenda. Aprecie o aumento das opções de roteamento de itens de trabalho para agentes, que agora incluem o Roteamento baseado em habilidades para Omni-Channel e o Roteamento externo para Omni-Channel. Use os recursos de gerenciamento de tradução no Lightning Knowledge, que incluem comparações lado a lado, links inteligentes para artigos traduzidos e a Ferramenta de migração do Lightning Knowledge. Por fim, gerencie casos de maneira mais eficiente com equipes de caso e rascunhos de email.