Salesforce Einstein: Previsão, Bots, Recomendações de descoberta e outros aprimoramentos geniais

Fornecemos a você mais recursos de AI prontos e personalizados para ajudá-lo a aproveitar ao máximo o CRM mais inteligente do mundo. Estas são as maneiras mais novas como o Einstein o ajuda a prever o que vai acontecer em seguida em seus negócios e saber quais as próximas etapas a serem tomadas.

Vendas

Einstein Forecasting: melhorar as previsões de vendas (disponível ao público em geral)

O Einstein Forecasting está pronto para entrar em ação! Melhore a exatidão de suas previsões com projeções sobre as oportunidades da sua equipe de vendas com base em dados anteriores. No Lightning Experience, consulte os principais indicadores de desempenho (KPIs), gráficos de previsão úteis e métricas atualizadas que são renovadas várias vezes por dia. No Salesforce Classic, mantenha-se a par das projeções de previsão da sua equipe com relatórios.

Pontuação de oportunidades do Einstein: criar relatórios com base em pontuações de oportunidade

O campo Pontuação agora está disponível ao criar tipos de relatório personalizados para oportunidades. Por exemplo, crie tipos de relatório que agrupem oportunidades por pontuação, ponderem os valores das oportunidades e mostrem como os pedidos afetam a probabilidade de que uma oportunidade seja fechada.

Contatos automatizados do Einstein: revisar todas as sugestões em um único lugar

Os representantes de vendas podem dar uma olhada em todos os contatos e papéis de contato de oportunidade que o Einstein sugere que eles adicionem ao Salesforce. Novos modos de exibição de lista mostram o que o Einstein encontrou e se as sugestões foram aceitas, recusadas ou ignoradas. Os representantes podem até mesmo executar ações diretamente nos modos de exibição de lista.

Captura de atividades do Einstein: obter Insights de emails

Os emails que são associados a registros do Salesforce pela Captura de atividades do Einstein agora incluem percepções, quando disponíveis. Os Insights de email, que aparecem na linha de tempo de atividades e nos detalhes de email, dão aos representantes de vendas uma vantagem ao se comunicarem com os clientes por email. Também aprimoramos a linha de tempo de atividades para usuários da Captura de atividades do Einstein e demos a você mais controle sobre como os dados são coletados e processados.

Insights do Einstein: Insights sem email conectado

Agora os representantes de vendas podem ver mais insights de oportunidade e conta sem conectar uma conta de email ao Salesforce por meio da Captura de atividades do Einstein. Os representantes têm ainda mais facilidade para permanecerem informados sobre seus negócios com as principais percepções – por exemplo, se um competidor foi mencionado ou um contato importante está saindo da empresa.

Otimizar seu modelo de pontuação de lead ignorando campos irrelevantes

Se a sua empresa estiver usando campos de lead que não afetam a qualidade do lead, torne seu modelo de pontuação mais simples, rápido e inteligente determinando ao Einstein que ignore esses campos. Algumas empresas usam campos que não afetam a probabilidade de conversão de um lead. Por exemplo, você pode ter um campo indicando por que um lead não foi convertido. Se você determinar ao Einstein que ignore esses campos, obterá pontuações de lead mais precisas.

Obtenha mais orientação ao configurar a Pontuação de lead do Einstein

Agora é mais fácil entender quais são as configurações certas para a sua empresa. Cada opção de configuração fornece informações detalhadas sobre as decisões que você deverá tomar.

Visualizar e editar aplicativos do Analytics com o Sales Cloud Einstein

A licença do conjunto de permissões Sales Cloud Einstein agora inclui a permissão Editar fluxos de dados do Analytics. Com essa permissão, os usuários podem ver o fluxo de dados nos aplicativos do Einstein Analytics, criar e editar aplicativos ou solucionar problemas nos aplicativos existentes.

Ver percepções no sandbox

Os Insights de oportunidade e conta estão disponíveis em ambientes de sandbox, para que você veja como é fácil configurar percepções e como elas aparecem para as suas equipes de vendas.

Contratos de

Bots do Einstein prontos para ajudar: aumentar a produtividade da equipe de serviço com Bots (disponíveis ao público em geral)

Facilite a vida dos seus agentes de serviço com os Bots do Einstein. Os Bots podem lidar com solicitações repetitivas e rotineiras dos clientes, liberando os agentes para investir seu tempo em problemas mais complexos que são mais adequados a seres humanos. Seu cliente precisava apenas saber o status de um pedido? De uma redefinição de senha? Do horário e a localização da loja? Sem problemas! Os Bots do Einstein podem fazer tudo com facilidade!

Analítico

Exibir recomendações do Einstein Discovery em um objeto do Salesforce (disponível ao público em geral)

Use o poder preditivo do Einstein Discovery para melhorar suas decisões comerciais diárias. Com alguma configuração, o Einstein Discovery pode prever um resultado ou recomendar um curso de ação para um objeto do Salesforce de sua escolha.

Expandir seu vocabulário de exploração com melhorias nas consultas conversacionais (Beta)

Com apenas uma ou duas palavras comuns, você pode começar uma consulta de dados e visualizar respostas em gráficos configurados automaticamente. A exploração conversacional ainda está em beta, mas você verá melhorias significativas que facilitam o seu uso, incluindo a análise de sentenças complexas e sem limite na quantidade de medidas e grupos.

Personalização

Einstein Prediction Builder: Aproveite AI personalizada sem código (Beta)

Torne seus processos comerciais mais inteligentes e mais preditivos com previsões personalizadas em praticamente qualquer objeto padrão ou personalizado no Salesforce. Quando as soluções Einstein padrão não se encaixam no que você está tentando prever, o Criador de previsões do Einstein permite criar seu próprio modelo preditivo. O melhor de tudo é que você pode criá-lo com apenas alguns cliques, sem código.

Próxima melhor ação do Einstein: Usar estratégias para recomendar ações e ofertas (piloto)

Integre regras de negócios, modelos preditivos e dados, dentro e fora do Salesforce, para fornecer a oferta certa no momento certo para a pessoa certa. Talvez você tenha ações e ofertas que sejam relevantes apenas em determinadas condições, como uma atualização que deve ser oferecida apenas a determinados clientes. Ou talvez você tenha diversas ações para agentes de serviço ajudarem clientes e deseja ajudar a orientar o agente até a ação mais adequada. Então, dê uma olhada na Próxima melhor ação do Einstein.

Segurança e identidade

Novo nome para a configuração do aplicativo Event Monitoring Analytics

Como outros aplicativos do Einstein Analytics deverão ser integrados ao Event Monitoring no futuro, alteramos o texto da opção em Configuração para refletir isso.

Desenvolvimento

Obter o dobro de previsões gratuitas

A camada de serviços gratuita agora inclui 2.000 previsões gratuitas para cada mês calendário (antes, era de 1.000 previsões gratuitas). Você pode usar previsões intercambiavelmente entre Einstein Vision and Language.

Redefinir sua chave privada dos Serviços da plataforma Einstein

Quando você se inscreve em uma conta do Einstein, você obtém uma chave privada na forma de um arquivo .pem. Você usa essa chave para gerar um token de acesso que é necessário para fazer chamadas de API. Mas, às vezes, coisas acontecem. Se você perder sua chave privada, poderá solicitar uma nova.

Usar um token de atualização para gerar um token de acesso

Você pode usar um token de atualização em vez de sua chave privada para gerar um token de acesso. Um token de atualização é um token JWT que nunca expira. Você não pode usar um token de atualização para fazer uma chamada de API autenticada.

Einstein Vision: Exclusão de conjunto de dados de imagem e modelos de imagem

O Einstein Vision lhe permite explorar o poder da IA e treinar modelos de aprendizagem profunda para reconhecer e classificar imagens em escala. Você pode usar classificadores pré-treinados ou treinar seus próprios classificadores personalizados para solucionar casos de uso específicos.

Einstein Language: Exclusão de conjunto de dados de texto e modelos de texto

Use as APIs do Einstein Language para incorporar processamento de linguagem natural aos seus aplicativos e liberar percepções avançadas no texto. As APIs de linguagem incluem a API Einstein Intent e a API Einstein Sentiment.