サービス: LiveMessage でのテキストメッセージングと Facebook Messenger のサポート、小規模ビジネス向けのヘルプセンター、Lightning Communities でのフィールドサービスの派遣

顧客サービスを次のレベルに引き上げるのに役立つ豊富な新機能をご利用ください。Lightning Experience で LiveMessage を使用して、Lightning サービスコンソールから最上位のメッセージングチャネルで顧客とエンゲージします。ヘルプセンターを使用してヘルプサイトを作成し、ナレッジ記事を共有したり、人の介入が必要な問題について顧客がケースを登録できるようにしたりします。サービスの Lightning フローで、完全な手順をガイド付きアクション履歴に表示したり、必要な手順をエージェントに通知したりします。コミュニティからディスパッチャコンソールへのアクセス権をフィールドサービスコントラクターに付与し、派遣の責務をコントラクターと共有します。最後に、Einstein ボットを強化し、プロセス自動化フローで顧客のためにより多くのことを実行します。