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サービス機能が使用可能になる方法と状況

Spring '15 では、メールやソーシャルメディア投稿をすばやくケースにする手段も提供されています。また、顧客が締結したサポート契約や所有する商品を追跡することや、より多くのナレッジ記事を提供すること、さらに新しい [コンソール] タブでエージェントをサポートすることができます。
機能 ユーザに対する有効化 システム管理者/開発者に対する有効化 システム管理者の設定が必要 Salesforce に連絡して有効化
ケースフィード
作業を効率化するためのケースフィードでのマクロの使用 true を示すチェックアイコン true を示すチェックアイコン true を示すチェックアイコン
マクロのショートカットの使用
マクロの表示および実行 true を示すチェックアイコン true を示すチェックアイコン true を示すチェックアイコン
マクロの作成および編集 true を示すチェックアイコン true を示すチェックアイコン true を示すチェックアイコン
マクロの共有 true を示すチェックアイコン true を示すチェックアイコン true を示すチェックアイコン
マクロの削除 true を示すチェックアイコン true を示すチェックアイコン true を示すチェックアイコン
エンタイトルメント管理
マイルストンカウントダウンタイマーの再設計 true を示すチェックアイコン true を示すチェックアイコン true を示すチェックアイコン
納入商品オブジェクト
Assets オブジェクトの標準オブジェクトとしての再設計 true を示すチェックアイコン true を示すチェックアイコン true を示すチェックアイコン
ホームページへの [納入商品] タブの追加 true を示すチェックアイコン true を示すチェックアイコン true を示すチェックアイコン
Assets オブジェクトへの共有ルールの追加 true を示すチェックアイコン true を示すチェックアイコン
納入商品レコードへの [納入商品所有者] 項目の追加 true を示すチェックアイコン true を示すチェックアイコン true を示すチェックアイコン
納入商品レコードでの項目履歴管理のサポート true を示すチェックアイコン true を示すチェックアイコン
納入商品レコードへのレコードタイプの追加 true を示すチェックアイコン true を示すチェックアイコン true を示すチェックアイコン
ナレッジ
記事の [リンク済みケース] 関連リスト true を示すチェックアイコン
内部ユーザ向けに更新された記事のプレビューページ true を示すチェックアイコン
公開記事のドラフトのキャンセルによる新しいバージョンの保存の廃止 true を示すチェックアイコン
メールによる記事の内容の送信 (ベータ) true を示すチェックアイコン
Salesforce ナレッジのその他の変更 true を示すチェックアイコン
Salesforce CTI Toolkit
Salesforce CTI Toolkit のサポートの終了 true を示すチェックアイコン
Open CTI
新しいメソッド true を示すチェックアイコン
Salesforce コンソール
コンソールインテグレーションツールキットの新しいメソッド true を示すチェックアイコン
新しいキーボードショートカットによる生産性の向上 true を示すチェックアイコン
新しいシステム推奨事項に従うことによるコンソールパフォーマンスの改善 true を示すチェックアイコン
コンソールアプリケーションのコピー true を示すチェックアイコン
いくつかのコンソール機能への自動的なアクセス (Spring '15 リリース後 24 時間以内にリリース) true を示すチェックアイコン
積み上げコンポーネントの高さと幅の自動サイズ変更 true を示すチェックアイコン
コンソールタブの再配置 true を示すチェックアイコン
ユーザによるナビゲーションタブのカスタマイズ true を示すチェックアイコン
[コンソール] タブ
新しい組織からの [コンソール] タブの削除 true を示すチェックアイコン
サービスコミュニティ
質問-to-ケースによる Chatter の質問からのケースの作成 (正式リリース) true を示すチェックアイコン
ソーシャルカスタマーサービス
ソーシャルカスタマーサービス Starter Pack true を示すチェックアイコン
管理の改善 true を示すチェックアイコン
新しいケースフィードアクションによるソーシャル投稿の操作 true を示すチェックアイコン
ソーシャルアクションによるリードフィード内のリードへの応答 true を示すチェックアイコン
ブログやフォーラム、サイトのコンテンツのブロードリスニング true を示すチェックアイコン
ビジネス継続性
組織同期によるビジネス継続性の向上 (正式リリース) true を示すチェックアイコン true を示すチェックアイコン