Service : prise en charge de la messagerie texte et de Facebook Messenger avec LiveMessage, centre d'aide pour les petites entreprises et répartition Field Service dans les communautés Lightning

Exploitez une myriade de nouvelles fonctionnalités pour porter votre service client au niveau supérieur. LiveMessage dans Lightning Experience permet d'interagir avec les clients sur les meilleurs canaux de messagerie depuis Lightning Service Console. Avec le Centre d'aide, créez un site d'aide pour partager des articles Knowledge et permettre aux clients de consigner des requêtes pour les problèmes qui nécessitent une intervention humaine. Dans Flux Lightning pour Service, consultez les étapes terminées dans l'historique des actions guidées et alertez les agents sur les étapes obligatoires. Partagez la responsabilité de la répartition avec vos fournisseurs de service d'assistance en leur accordant l'accès à la console du répartiteur d'une communauté. Enfin, optimisez vos robots Einstein pour accroître leur efficacité avec vos clients en utilisant des flux d'automatisation des processus.