Consultation rapide des ouvertures des e-mails de votre société par les clients

Examinez en un coup d'œil la chronologie des activités pour déterminer si et quand les clients ouvrent les e-mails que les commerciaux envoient en utilisant Salesforce.

Où : cette modification s'applique à Lightning Experience dans les éditions Essentials, Professional, Enterprise, Performance, Unlimited et Developer.

Comment : auparavant, pour déterminer si et quand les clients ouvraient les e-mails de votre société, les commerciaux devaient exécuter le rapport Statut des messages HTML. Désormais, les informations de suivi sont visibles dans la chronologie des activités.

Information de suivi des e-mails

Les commerciaux peuvent déterminer si et quand les clients ouvrent les e-mails de votre société.

Vous pouvez si vous le souhaitez ajouter aux présentations de page de vos e-mails les champs Première ouverture et Dernière ouverture pour consulter également ces informations.

Détails de suivi des e-mails

Pour recueillir et afficher les informations de suivi des e-mails, vous devez activer E-mail optimisé et Suivi des e-mails.

Remarque

Remarque

Dans Lightning Experience, le suivi des ouvertures d'e-mails s'applique à tous les e-mails envoyés par l'intermédiaire de Salesforce, Office 365, Gmail et d'un relais de messagerie. Les e-mails envoyés en utilisant la Capture d'activité Einstein dans Lightning Experience n'indiquent pas le suivi de l'ouverture des e-mails, ni dans la chronologie des activités ni dans le rapport Statut des messages HTML.

Le suivi des e-mails ne s'applique pas à E-mail vers requête.