Salesforce Einstein : champs personnalisés dans les prévisions, flux automatisés pour les robots, accélération de la visualisation des données et amélioration de la détection des images

Les améliorations et les nouvelles fonctionnalités des prévisions Einstein, de la Capture de l'activité, des robots et d'Analytics augmentent la flexibilité, accélèrent la configuration et facilitent les connaissances. Découvrez l'intelligence que nous avons empaqueté dans votre machine métier.

Ventes

Prévisions Einstein : optimisation de votre modèle prédictif avec des champs personnalisés

Einstein utilise désormais vos champs d'opportunité personnalisés pour établir des prévisions plus précises. Si vous avez des champs d'opportunité qui ne se rapportent pas à la conclusion d'affaires, un nouvel assistant de configuration vous permet de les ignorer.

Capture d'activité Einstein : actions supplémentaires depuis les Connaissances des e-mails Einstein et connexion avec les Connexions recommandées

Personnalisez les connaissances des e-mails pour les adapter à votre activité. Les commerciaux peuvent exécuter des actions depuis les connaissances et laisser des commentaires. Ils peuvent en outre trouver de nouvelles affaires en observant leurs collègues connectés à un prospect.

Évaluation de la préparation à Einstein : exécution de l'évaluation dans une organisation sandbox

Lorsque vous exécutez l'évaluation de la préparation à Einstein dans une organisation sandbox, vous déterminez les fonctionnalités Sales Cloud Einstein qui sont prêtes à être activées dans cette organisation. Les environnements sandbox permettent de tester les fonctionnalités de Sales Cloud Einstein avec votre architecture, vos workflow et vos composants Lightning. Nous recommandons de ne pas évaluer les performances du modèle Einstein sur la base des résultats dans votre organisation sandbox, car les données de ces environnements sont limitées. Évaluez plutôt le modèle dans une organisation de production contenant une quantité plus importante de données historiques.

Connaissances Einstein : accès aux connaissances sur les comptes et les opportunités depuis votre appareil mobile (bêta)

Les Connaissances Einstein embarquées sont désormais disponibles ! Les commerciaux restent informés des mises à jour importantes, et peuvent agir directement depuis les connaissances, notamment modifier l'enregistrement associé ou envoyer des e-mails.

Service

Suralimentation de votre robot avec des flux automatiquement lancés, sans aucun code

Intégrez vos processus automatisés aux Robots Einstein. Appelez des flux automatiquement lancés à partir des dialogues de votre robot. Ouvrez une requête, mettez à jour un contact ou déclenchez un trajet directement depuis la conversation dans le chat.

Analyse simplifiée et approfondie des sessions de robots Einstein

Les journaux de session enregistrent les détails de votre robot durant une session donnée. Utilisez les journaux pour entraîner votre robot à confirmer les étapes. Avant de mettre votre robot en action, le suivi des événements aide à déboguer la conception des interactions.

Modification de la définition des éléments de question des robots avec les emplacements renommés en variables

Pour accroître la flexibilité de récupération, deux gestion et deux stockage des données par les robots Einstein, les emplacements ont été renommés en variables et ne nécessitent plus d'entité associée. Ne vous inquiétez pas, il n'est pas nécessaire de mettre à jour vos robots actuels. Nous nous chargeons de modifier les robots existants à votre place. Pour les nouveaux robots, vous utilisez un processus légèrement différent afin de créer des éléments Question qui récupèrent des données clients.

Simplification de l'entraînement des robots avec un ensemble d'intentions unifiées dans toutes les versions de robot

Toute les versions de robot Einstein partagent un ensemble unique d'intentions de robot. Pour ajouter des intentions clients, vous deviez auparavant mettre à jour les intentions pour chaque version de robot. Désormais, chaque version de robot apprend à partir d'un ensemble d'intentions unifiées. Si vous avez actuellement plusieurs versions de robot, nous les avons migrées vers des robots autonomes. Les nouvelles versions partagent un ensemble d'intentions.

Accélération de la création d'intentions en ajoutant des entrées clients avec Data Loader

Si vous utilisez des intentions de dialogue pour comprendre ce que veulent vos clients, vous avez besoin d'au moins 150 entrées pour créer un modèle d'intention efficace. Ajouter manuellement toutes les intentions clients est laborieux et chronophage. Data Loader permet d'ajouter rapidement des intentions clients.

Accélération de la compréhension de vos clients, les robots Einstein prennent en charge les correspondances littérales

L'identification des différents modes d'expression des clients qui demandent une aide représente un effort important. Vous souhaitez que votre robot soit prêt à comprendre chaque variation que vous ajoutez à vos intentions de dialogue. Avec la correspondance littérale, votre robot Einstein recherche une correspondance exacte selon le type de client dans un chat. Si le robot trouve l'entrée client précise dans une intention de dialogue, il lance le dialogue correspondant.

Analyses

Einstein Discovery : intégration à Einstein Analytics

Einstein Discovery est désormais totalement intégrée à Einstein Analytics. Vous pouvez créer des récits à partir de jeux de données Analytics, parcourir les récits, examiner les connaissances, visualiser les données et établir des prédictions, le tout depuis l'interface Einstein Analytics que vous connaissez. Découvrez comment optimiser vos modèles en examinant les métriques qui révèlent leur base statistique et leurs performances, et gérez les objectifs et les modèles que vous avez déployés dans Salesforce à l'aide du nouveau Gestionnaire de modèle.

Expédition de la visualisation des données avec des requêtes conversationnelles (globalement disponible)

Saisissez un ou deux mots, cliquez sur une requête de données suggérée et examinez instantanément les réponses dans un graphique ou un tableau. L'exploration conversationnelle est très simple et est globalement disponible. Des améliorations ont également été apportées, notamment une aide contextuelle sur les requêtes et des options supplémentaires pour les filtres de date.

Actions supplémentaires depuis la page de modification d'un jeu de données

La page de modification d'un jeu de données est désormais la plate-forme centrale de lancement de tous les outils liés aux jeux de données. Le nombre d'outils a augmenté et ils sont tous aisément accessibles en haut de la page. Démarrez une recette, créez un récit dans Einstein Discovery ou explorez les données dans une perspective, le tout depuis la page de modification du jeu de données.

Suivi accéléré de vos données depuis un fichier CSV vers une perspective, une recette ou un récit

Recueillez des connaissances : chargez vos données externes, et commencez à les explorer ou à les préparer en quelques clics. Suivez le statut de chargement en temps réel. Accédez à la page de modification du jeu de données pour démarrer une recette ou un récit dans Einstein Discovery, ou pour explorer les données.

Personnalisation

Meilleure deuxième action Einstein : Actions et offres recommandées en utilisant des stratégies (pilote)

Intégrez des règles métier, des modèles prédictifs et des données, aussi bien dans que hors de Salesforce, pour proposer l'offre adéquate, au moment opportun et à la personne appropriée. Peut-être avez-vous des offres applicables uniquement dans certaines conditions, par exemple une mise à niveau ou une remise. Ou bien des agents de service disposent de plusieurs moyens pour aider les clients, et vous souhaitez les guider pour choisir l'action la plus adaptée. Considérez la Meilleure deuxième action Einstein.

Prédiction de vos activités futures avec le Générateur de prédiction Einstein (bêta)

Le Générateur de prédiction Einstein reste un programme bêta dans cette version de maintenance. Lorsque vous achetez Einstein Analytics Plus ou Einstein Predictions, vous obtenez gratuitement Einstein Prediction Builder.