Service : robots Einstein, engagement guidé Lightning et Field Service dans les communautés Lightning

Allégez la charge de travail de votre équipe en élaborant des robots Einstein pour détourner les requêtes de routine telles que les demandes de mot de passe. Utilisez l'engagement guidé Lightning pour accompagner vos agents à travers les actions à plusieurs étapes, notamment les scripts d'appels, avec une liste ordonnée de flux directement dans la console. Vous pouvez même utiliser l'engagement guidé Lightning avec les chats Live Agent. Exploitez les fonctionnalités robustes de Field Service telles que la gestion des rendez-vous Snap-ins (bêta), la prise en charge complète des communautés Lightning et l'outil d'optimisation du traitement des interruptions planifiées. Bénéficiez de choix supplémentaires pour acheminer les éléments de travail vers les agents, avec l'acheminement basé sur les compétences pour Omni-Channel et l'acheminement externe pour Omni-Channel. Utilisez les fonctionnalités de gestion des traductions dans Lightning Knowledge, notamment des comparaisons côte à côte, des liens intelligents pour les articles traduits et l'outil de migration Lightning Knowledge. Enfin, gérez les quêtes plus efficacement avec les équipes de requête et les e-mails brouillon.