Salesforce Einstein : prévisions, robots, découverte des recommandations et autres améliorations de génie

Nous vous offrons de nouvelles fonctionnalités IA prêtes à l'emploi et personnalisées pour vous aider à exploiter au maximum la solution CRM la plus intelligente au monde. Nous présentons ici les nouvelles fonctionnalités Einstein qui vont vous aider à prédire les événements à venir dans votre domaine d'activité et à déterminer les prochaines étapes à suivre.

Ventes

Prévisions Einstein : amélioration des prédictions commerciales (globalement disponible)

Les prévisions Einstein voient grand. Améliorez la précision de vos précisions en vous appuyant sur les données passées pour prédire les opportunités de votre équipe commerciale. Dans Lightning Experience, consultez des indicateurs de performance clés (KPI), des graphiques prévisionnels utiles et des métriques actualisées plusieurs fois par jour. Dans Salesforce Classic, examinez les prédictions de votre équipe en générant des rapports.

Score des opportunités Einstein : création de rapports basés sur les scores des opportunités

Le champ Score est désormais disponible lors de la création de types de rapport personnalisé pour des opportunités. Par exemple, créez des types de rapport qui organisent les opportunités par score, pondèrent les montants d'opportunité et indiquent l'impact des commandes sur la probabilité de clôture d'une opportunité.

Contacts automatisés Einstein : révision de toutes les suggestions à un emplacement unique

Les commerciaux peuvent désormais examiner tous les contacts et les rôles des contacts d'opportunité qu'Einstein suggère d'ajouter à Salesforce. De nouvelles vues de liste présentent les découvertes d'Einstein et indiquent si les suggestions ont été acceptées, refusées ou ignorées. Les commerciaux peuvent même exécuter des actions directement depuis les vues de liste.

Capture d'activité Einstein : connaissances de la messagerie

Les e-mails associés à des enregistrements Salesforce par la Capture d'activité Einstein incluent désormais des connaissances, lorsqu'elles sont disponibles. Les connaissances de la messagerie, qui sont affichées dans la chronologie des activités et les détails des e-mails, offrent un avantage aux commerciaux qui communiquent par e-mail avec leurs clients. Nous avons également amélioré la chronologie des activités pour les utilisateurs de Capture d'activité Einstein, et renforcé votre contrôle de la collecte et du traitement des données.

Connaissances Einstein : connaissances sans messagerie connectée

Les commerciaux peuvent désormais consulter des connaissances sur les comptes et les opportunités plus nombreuses sans connecter de compte de messagerie à Salesforce via la Capture d'activité Einstein. Le suivi des affaires les plus importantes n'a jamais été aussi aisé grâce aux connaissances clés, par exemple pour déterminer si un concurrent a été mentionné ou si un contact important quitte sa société.

Optimisation de votre modèle de score des pistes en ignorant les champs non pertinents

Si votre entreprise utilise des champs de piste qui n'affectent pas la qualité des pistes, demandez à Einstein d'ignorer ces champs pour générer un modèle de score plus simple, plus rapide et plus intelligent. Certaines entreprises utilisent des champs qui n'affectent pas les chances de conversion d'une piste. Par exemple, un champ peut indiquer la raison pour laquelle une piste n'a pas été convertie. Si vous demandez à Einstein d'ignorer ce champ, vous obtenez des scores de piste plus précis.

Instructions supplémentaires lors de la configuration du Score des pistes Einstein

Désormais, vous pouvez aisément déterminer les paramètres adaptés à votre activité. Chaque choix de configuration est accompagné d'informations détaillées qui présentent les décisions que vous devez prendre.

Affichage et modification d'applications Analytics avec Sales Cloud Einstein

La licence d'ensemble d'autorisations Sales Cloud Einstein inclut désormais l'autorisation Modifier les flux de données Analytics. Cette autorisation permet aux utilisateurs d'afficher le flux de données dans les applications Einstein Analytics, de créer et modifier des applications, et de dépanner les applications existantes.

Affichage des connaissances en Sandbox

Les connaissances des comptes et des opportunités sont disponibles dans les environnements sandbox. Vous pouvez tester la facilité de configuration et prévisualiser la présentation des connaissances pour vos équipes commerciales.

Service

Robots Einstein à la rescousse : optimisation de la productivité de l'équipe d'assistance avec des robots (globalement disponible)

Facilitez le travail de vos agents d'assistance avec les robots Einstein. Les robots peuvent gérer les requêtes clients de routine et répétitives, et libérer ainsi vos agents qui peuvent consacrer davantage de temps aux problèmes plus complexes que seuls des humains peuvent résoudre. Votre client recherche seulement le statut d'une commande ? La réinitialisation d'un mot de passe ? Les heures d'ouverture et l'adresse d'une boutique ? Aucun problème, les robots Einstein peuvent répondre les yeux fermés !

Analyses

Affichage de recommandations Einstein Discovery sur un objet Salesforce (globalement disponible)

Utilisez la puissance de prédiction d’Einstein Discovery pour améliorer vos décisions commerciales quotidiennes. Avec une simple configuration, Einstein Discovery peut prédire un résultat ou recommander une série d’actions pour l'objet Salesforce de votre choix.

Élargissement de votre vocabulaire d’exploration avec les requêtes conversationnelles améliorées (bêta)

Avec seulement un mot fréquent ou deux, vous pouvez lancer une requête de données et afficher les réponses dans des graphiques automatiquement configurés. L’exploration conversationnelle est toujours en version bêta, mais vous constaterez des améliorations importantes qui facilitent l’utilisation, notamment l’analyse des phrases complexes et un nombre illimité de mesures et de groupes.

Personnalisation

Générateur de prédiction Einstein : intelligence artificielle personnalisée sans code (bêta)

Définissez des processus métiers plus intelligents et plus prédictifs grâce aux prédictions personnalisées dans la plupart des objets Salesforce standard ou personnalisés. Lorsque les solutions Einstein standard ne sont pas adaptées aux informations que vous essayez de prédire, vous pouvez élaborer votre propre modèle prédictif avec le Générateur de prédiction Einstein. Vous pouvez en outre les créer en quelques clics seulement, sans code.

Meilleure deuxième action Einstein : utilisation de stratégies pour recommander des actions et des offres (pilote)

Intégrez des règles métier, des modèles prédictifs et des données, aussi bien dans que hors de Salesforce, pour proposer l'offre adéquate, au moment opportun et à la personne appropriée. Vous avez probablement des actions et des offres adaptées à des conditions particulières, par exemple une mise à niveau qui doit être offerte uniquement à certains clients. Ou bien vous avez plusieurs actions que les agents de support peuvent sélectionner pour aider les clients, et vous souhaitez les aider à choisir l'action qui convient. Examinez la Meilleure deuxième action Einstein.

Sécurité et identité

Nouveau nom pour la configuration de l'application Event Monitoring Analytics

D'autres applications Einstein Analytics doivent intégrer ultérieurement la surveillance des événements. Par conséquent, nous avons actualisé le texte de l'option dans la Configuration pour refléter cette prochaine intégration.

Développement

Obtention du double de prédictions gratuites

La partie gratuite du service inclut désormais 2000 prédictions par mois civil (une augmentation de 1000 prédictions gratuites). Vous pouvez utiliser les prédictions indifféremment entre Einstein Vision et Language.

Réinitialisation de votre clé privée Einstein Platform Services

Lorsque vous vous inscrivez pour un compte Einstein, vous recevez une clé privée sous la forme d'un fichier .pem. Vous utilisez cette clé pour générer un jeton d'accès qui est requis pour effectuer des appels d'API. Cependant, vous devez parfois faire face à l'imprévu. Si vous perdez votre clé privée, vous pouvez en demander une nouvelle.

Utilisation d'un jeton d'actualisation pour générer un jeton d'accès

Pour générer un jeton d'accès, vous pouvez utiliser un jeton d'actualisation au lieu de votre clé privée. Un jeton d'actualisation est un jeton JWT qui n'expire jamais. Vous ne pouvez pas utiliser un jeton d'actualisation pour effectuer un appel d'API authentifié.

Einstein Vision : suppression d'ensembles de données d'image et de modèles d'image

Einstein Vision permet d'exploiter la puissance de l'intelligence artificielle et d'entraîner des modèles d'apprentissage profond afin de reconnaître et de classer les images à grande échelle. Vous pouvez utiliser des classifications pré-entraînées ou entraîner vos propres classifications personnalisées pour résoudre des cas d'utilisation uniques.

Einstein Language : suppression d'ensembles de données de texte et de modèles de texte

Utilisez les API Einstein Language pour élaborer un traitement en langage naturel dans vos applications et recueillir des connaissances puissantes dans un texte. Les API de langage incluent l'API Intention Einstein et l'API Sentiment Einstein.