Servicio: Bots de Einstein, Implicación guiada de Lightning y Field Service en comunidades Lightning

Alivie la carga de trabajo de su equipo construyendo bots de Einstein para desviar casos rutinarios como las solicitudes de cambio de contraseña. Utilice Implicación guiada de Lightning para guiar a sus agentes por acciones con pasos múltiples, como guiones para realizar llamadas, con una lista ordenada de flujos directamente dentro de la consola. Puede incluso utilizar Implicación guiada de Lightning con chats de Live Agent. Aproveche las sólidas funciones de servicio de campo como Gestión de citas de Snap-ins (beta), compatibilidad completa con comunidades Lightning y una herramienta de optimización para controlar las interrupciones de programaciones. Disfrute de más opciones para enrutar los elementos de trabajo a agentes con Enrutamiento basado en habilidades para OmniCanal y Enrutamiento externo para OmniCanal. Utilice funciones de gestión de traducciones en Lightning Knowledge, incluyendo comparaciones lado a lado, vínculos inteligentes para artículos traducidos y la Herramienta de migración de Lightning Knowledge. Finalmente, gestione casos de forma más eficiente con equipos de casos y borradores de email.