Salesforce Einstein: Clasificación de casos, Reportes para perspectivas y contactos y Puntuaje de comportamiento de Pardot (Disponible de forma general)

Einstein le proporciona reportes sobre sugerencias de contacto y perspectivas, mientras eleva lo que obtiene de reportes con Perspectivas de datos de Einstein. Sincronización, colaboración y mediciones mejoradas con Captura de actividad de Einstein, así como Clasificación de casos y bots más inteligentes aumentan la eficiencia de agentes y administradores. Prediction Builder le ofrece el impacto de cada predictor en su modelo y le notifica cuando está listo.

Así es cómo le ayuda Einstein a trabajar de forma más inteligente.

Ventas

Captura de actividad de Einstein: Subir de nivel con funciones de sincronización, capacidad de colaboración aumentada y mediciones mejores

Sincronice contactos y eventos. Comparta actividades con colegas de trabajo que no utilizan Captura de actividad de Einstein. Consiga una mejor comprensión de las actividades con mediciones de actividad y un tablero Actividades mejorado. Además, haga más con Perspectivas de email de Einstein y Conexiones recomendadas.

Perspectivas de Einstein: Crear reportes basándose en perspectivas

Ahora puede crear reportes y tableros relacionados con perspectivas de cuentas y oportunidades. Consiga una mejor comprensión de sus clientes ejecutando reportes, por ejemplo, que muestren todas las perspectivas de cuentas u oportunidades específicas.

Contactos automatizados de Einstein: Crear reportes basándose en sugerencias

Puede crear reportes y tableros relacionados con sugerencias de contactos y sugerencias de funciones de contactos de oportunidades. Por ejemplo, utilice reportes para obtener una visión rápida de qué sugerencias agregó Einstein a Salesforce y para qué cuentas.

Dar puntuajes de oportunidades a más usuarios

Ahora todos pueden priorizar oportunidades y cerrar más contratos. Si tiene al menos una licencia de Sales Cloud Einstein, activaremos Puntuaje de oportunidades de Einstein para todos los usuarios de Salesforce de su compañía. Los usuarios que tienen asignada una licencia de Sales Cloud Einstein ven puntuajes sobre todas las oportunidades, mientras que el resto de los usuarios ven puntuajes sobre un número limitado de oportunidades.

Ver puntuajes de oportunidades en más sitios

Los puntuajes de oportunidades están ahora en la vista de lista de oportunidades Vistas recientemente cuando se muestra como una tabla. De este modo los representantes de ventas pueden trabajar desde una lista priorizada de oportunidades con menos clics.

Puntuar clientes potenciales en Actividad de implicación

Sus clientes potenciales generan gran cantidad de datos, pero es difícil saber qué hacer con ellos. Einstein analiza las actividades de sus clientes potenciales de Pardot para agregar y calificar su implicación, de modo que pueda centrarse en las personas que sean más importantes para su negocio. Coloque el componente Puntuación de Einstein en los registros de sus clientes potenciales para ver perspectivas granulares y con significado.

Servicio

Ahorrar tiempo a los agentes y mejorar la precisión y la realización con Clasificación de casos de Einstein

Utilice Clasificación de casos de Einstein para recomendar o rellenar valores de campos de listas de selección y casillas de verificación para nuevos casos basados en datos pasados. Muestre esas recomendaciones a sus agentes en la Consola de servicio en Lightning Experience y Salesforce Classic. En Lightning Experience sus agentes ven recomendaciones en el componente del registro relacionado.

Evaluar lo bien que sus bots comprenden a sus clientes

La página Gestión de modelo proporciona mediciones sobre la calidad del modelo de intención de su bot y una visión detallada de las intenciones individuales. Utilice la información para ajustar más las intenciones y mejorar la comprensión de los clientes por parte de su bot.

Hacer que sus bots sean más inteligentes con la clasificación de entradas y comentarios de clientes

Revise cómo clasifica un bot lo que sus clientes escriben en las sesiones de chat y luego apruebe, ignore o vuelva a clasificar cada entrada en la intención adecuada. Este proceso de comentarios ayuda a su bot a aprender y volverse más inteligente con el tiempo.

Poner sus bots a trabajar en su canal de mensajería de texto SMS

Construya su bot una vez e impleméntelo en el canal de mensajería de texto SMS de LiveMessage además del canal de chat de Live Agent.

Configurar bots de Einstein con mayor facilidad con la configuración de canales en el Generador de bots

¿Está confuso cuando configura su bot para que funcione con Live Agent? ¡No está solo! Simplificamos la configuración de canales trasladándola al Generador de bots.

Construir bots independientes de canales

¿Tiene intención de poner su bot a trabajar tanto en Live Agent como en los canales de mensajería de texto SMS? En caso afirmativo, consulte las nuevas variables de contexto y la variable del sistema que permite a su bot recopilar información de clientes independientemente del canal. No hay que realizar acciones de reglas de formularios previos a las sesiones de chat o tener código personalizado.

Consultar el tablero de desempeño de bots mejorado

Ahora puede filtrar por fecha y canal (chat, mensajería) en el tablero de desempeño. También tiene más maneras de comprender el desempeño de su bot: Últimos diálogos más importantes, éxito de distribución, Uso de intenciones de Einstein e interacciones.

Conocer nuestra nueva terminología de bots

Para dar cobertura al procesamiento de lenguaje natural, estamos introduciendo el término expresión y distinguiéndolo de entrada de cliente.

Analytics

Obtener más información de sus reportes con Perspectivas de datos de Einstein (Disponible de forma general)

Perspectivas de datos de Einstein amplía sus reportes con inteligencia artificial para ayudarle a descubrir perspectivas nuevas y útiles sobre sus datos.

Procesar más datos con el doble del límite de fila

Einstein Discovery puede crear historias desde conjuntos de datos de Einstein Analytics con hasta 20 millones de filas.

Exportar su historia para análisis adicional

Exporte su historia a R de modo que sus científicos de datos puedan analizar y personalizar el modelo en su propio idioma. Exporte su historia a Quip para compartir con usuarios de negocio en su equipo.

Implementar modelos fácilmente en objetos de Salesforce

Asigne campos entre un modelo y un objeto de Salesforce, de modo que pueda obtener recomendaciones y predicciones que desea sin redactar ningún código.

Personalización

Einstein Prediction Builder: Tarjeta de puntuaje mejorada, notificaciones y nuevo flujo de configuración (Disponibles de forma general)

Después de un programa beta satisfactorio, Einstein Prediction Builder está disponible ahora de forma general. Encuentre detalles sobre la repercusión de cada predictor en la tarjeta de puntuaje. Obtenga notificaciones cuando su predicción esté lista. Construya sus predicciones de manera más eficiente en un flujo de configuración simplificado.

Einstein Next Best Action: Utilizar estrategias para recomendar acciones y ofertas (Disponible de forma general)

Muestre las recomendaciones correctas, en el momento correcto y las personas correctas con Einstein Next Best Action. Integre reglas de negocio, modelos predictivos y datos (dentro y fuera de Salesforce) para crear estrategias únicas para todos sus casos de uso. Quizás tenga ofertas, como descuentos y mejoras, que son relevantes únicamente bajo condiciones específicas. Es posible que los agentes de servicio dispongan de varias maneras para ayudar a los clientes y simplemente desea guiar a los agentes para que utilicen la mejor acción. Para todas estas situaciones, considere la posibilidad de utilizar Einstein Next Best Action.

Crear una estrategia de acción para producir ofertas y acciones recomendadas

Utilice Generador de estrategias para crear un flujo de acciones y ofertas que puede mostrar en páginas de registro de Lightning y páginas de Comunidad. El Generador de estrategias es una herramienta de automatización de apuntar y hacer clic para la creación de estrategias para Einstein Next Best Action. Con Generador de estrategias, puede clasificar, filtrar y priorizar sus recomendaciones.